Что важнее цены: три ключевых ценности для покупателей при выборе бренда

Современные покупатели чаще ориентируются на факторы, выходящие за рамки стоимости товара. Покупка — это не просто сделка, а начало или продолжение отношений между брендом и клиентом. 68% опрошенных заявили, что готовы платить больше за товары тех брендов, которым доверяют. Лояльность становится ключевым фактором успеха, а ценность бренда важнее его цены, к такому выводу пришли авторы исследования Marigold Relationship. Публикуем частичный перевод текста Retail TouchPoints по этой теме.

Удобство: комфорт важнее стоимости

Сегодняшний потребитель не готов платить за сложности, даже если товар обходится при этом дешевле. По данным исследования, для 61% покупателей при выборе бренда удобство приоритетнее цены. Упрощая процесс покупки, компании экономят для клиентов время и берегут им нервы, превращая транзакцию в эмоционально позитивный опыт.

Удобство начинается с персонализации. 79% потребителей готовы взаимодействовать с брендом через персонализированные письма, соответствующие их интересам. Это значит, что бренды могут напомнить о товарах, запас которых стоит пополнить, или предложить актуальные скидки. Автоматизация таких триггеров на основе поведения покупателей становится ключом к созданию беспроблемных покупок.

Омниканальные программы поощрения помогают создавать целостный и удобный опыт взаимодействия с брендом, что укрепляет связь между покупателем и поставщиком. Благодаря такому подходу клиент легко переходит из офлайн-магазина в интернет-сервис или мобильное приложение, не теряя времени и интереса, что снижает риск потерь на каждом этапе. Прозрачные условия бонусных программ укрепляют лояльность — покупатель видит выгоду при оплате и сразу мотивирован вернуться за следующей покупкой.

Гибкие системы вознаграждений становятся ключевым инструментом в привлечении внимания к новым продуктам, позволяя маркетологам формировать долгосрочную заинтересованность аудитории. Простота и удобство использования интерфейсов дополняют этот процесс, сокращая время на совершение покупки до нескольких кликов, что повышает удовлетворенность клиентов. Если возникают вопросы или проблемы, оперативная поддержка через социальные сети укрепляет доверие, решая задачи быстро и без лишних затрат.

Комплексное использование этих подходов не только улучшает пользовательский опыт, но и повышает ценность бренда. В результате компания получает устойчивое конкурентное преимущество и формирует прочную лояльность аудитории.

Мультиканальность: единое лицо бренда

Сегодня потребители взаимодействуют с брендами сразу через несколько каналов, таких как сайт, мобильное приложение, социальные сети или электронные рассылки. Для 24% покупателей консистентность в этих каналах важнее цены. Это включает единый стиль, сообщения, дизайн и функциональность, чтобы опыт взаимодействия оставался одинаково удобным и последовательным. Унифицированное взаимодействие позволяет быстро находить нужную информацию, что рождает доверие и снижает риск отказа от покупки.

Современные цифровые среды стремительно меняются, и инструмент, позволяющий оперативно обновлять контент, формирует дополнительное конкурентное преимущество. Бесшовная интеграция между сайтом, офлайн-точками и соцсетями предотвращает рассогласования в ценах и наличии товаров. Контакт-центры, поддерживающие омниканальный формат, укрепляют взаимопонимание с клиентами. Быстрая реакция на запросы в мессенджерах, возможность отслеживать заказы через разные устройства и персонализированные предложения везде, где покупатель соприкасается с продуктом, демонстрируют точную настройку коммуникации. Одинаковые акции, доступные во всех каналах, удерживают интерес и подталкивают к повторным приобретениям. Такая логика способствует долгосрочной лояльности и помогает сохранять лидерскую позицию.

Репутация: доверие как основа лояльности

49% потребителей заявляют, что благополучный образ бренда важнее цены. Для покупателей важно понимать, кому они доверяют свои деньги и данные. В условиях цифровизации защита личной информации становится критически важной частью репутации. 57% клиентов утверждают, что их любимые бренды используют данные прозрачно и корректно, что укрепляет доверие.

Публикация регулярных отчетов о соответствии стандартам безопасности снимает опасения и вдохновляет на повторные сделки. Технологии шифрования и многоуровневой аутентификации помогают предупреждать утечки, а комплексная система мониторинга снижает риски. Прозрачные условия хранения и использования информации усиливают положительные эмоции во время покупок, поскольку люди ценят внимание к своим интересам.

Компании, которые делают безопасность частью стратегии, получают высокую оценку среди покупателей и укрепляют свои позиции. Увеличение спроса на качественные продукты часто сопровождается ростом прибыльности, когда люди уверены в надежности торговой марки. Положительные комментарии и личные рекомендации усиливают присутствие на рынке, потому что удовлетворенная аудитория активно делится опытом. Честная репутация напрямую влияет на готовность клиентов к повторным приобретениям и помогает формировать длительные партнерские отношения.